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集体的智慧让“压力”转化为动力——医学人文中心开展反思团队培训活动

关键字:医学人文     

医务人员每天会面对处理各种的不确定的有关人和事情的,有的事情是突发性的,有的是长期的人际纠纷的,有的是管理者和被管理者之间沟通不畅带来的命令执行不下去的冲突。面对这些不确定的纠纷和事情,深深地影响着医务人员的身心健康状况。为此,我院医学人文研究中心近日特邀河北师大心理学教授、资深心理学家王欣老师,为我院医护人员组织系列反思团队培训活动,共30余名护士长参加。

活动以二人对话的形式,在平等、轻松、尊重的氛围中开始,30名护士长分别描述了面对工作的困惑。在大家描述压力的时候,王欣发现大家还是在诉说现象,一旦有人触及“压力”这个话题,引发出来的是像“火山”一样,抱怨似的诉说,带来的情绪是无奈的、无助的。于是,王欣通过专业知识引导她们思考从一个现象提升为一个概念,并积极思考如何给这些现象命名的步骤,让大家逐渐明白:当一个人在描述一个现象只能是宣泄情绪,对解决问题于事无补。

这样的一个思考方式的变化,让她们明白了自己面对了一个什么样具体的事情,知道了自己要去处理的事情是什么。当护士长们清晰了自己平时面对困惑的内容,也就能知道如何去应对。有的护士长对自己面对的事情有了思考的着力点,有的护士长把面对的事情分出了几个部分去思考,有的人知道了自己在管理护士工作时,自己的工作方式需要调整,比如,布置工作时要换位思考把任务说得更具体,要努力创设本科室的人文环境等。

经过2个小时的反思团队,30余名护士长,从开始来参加活动时候的困惑状态到结束时感到轻松,发现自己有了解决问题的信心和方向,感受到了反思团队活动的高效性。这样的一个思考方式的变化,让大家清晰了自己平时面对困惑的内容,也就能知道如何去应对。对话还生成了十几个议题,包括了平时对护士管理中贯彻不下去的困惑、和患者家属沟通不畅、如何提升护士胜任力,如何进行人文关怀的护理工作等内容。

这次的活动设计的机理,如果用隐喻来描述的话,那如同在战时,总有人告诉你马上要打仗了,但是你不知道敌人来自哪个方向?何时能够来?以什么方式来?这种对信息的模糊与不确定就会给人带来一种无时无刻的紧张。也许这就是我们所说的压力吧。

但是,当人们搞清楚敌人的具体的、详细的信息后,人们就知道如何去准备,如何去做。对于这些护士长们来说,虽然问题还在那里,但是当她们知道了自己要应对问题的具体信息以后,根据她们多年护士的经验,她们就知道如何去处理这些事情了。所以反思团队符合了后现代心理治疗的一个理念:问题本身不是问题,如何面对和处理问题才是问题。当人改变了面对和处理问题的态度,问题就不再是问题。

据介绍,反思团队的工作形式是上世纪七十年代,由挪威的精神科大夫Tom Anderson在临床实践中创立和发展出来的。它的工作原理是,创设一个平等对话的空间,邀请与个案生活有关的所有的人参与到小组里,包括个案的家庭成员,有关学校,社区的人员以及医院的管理人员和医生护士,共同表达对个案的看法。一个人的发言会引发或邀请出另一个人的发言,另一个人的发言又邀请出另外一个人的发言。每个人的发言都可以生成出新的信息和意义。从而更好地去理解个案的状况,也让个案很好地理解了自己。通过反思团队,一方面组成了治疗团队,并为治疗个案提出了很好的治疗方案;另一方面有的个案被很好的理解后,不再纠结在问题中,得到疗愈。这种在团体中多重声音的表达以及由思维流动带来的新的意义使人达成共识的工作方式逐渐推广到了企业,教育,社区等人群,教会大家改变面对和处理问题的态度,问题就不再是问题,解决了自己长期面对的疑难困惑,受到了人们的欢迎。

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编辑:宣传部 杨玫
2019-05-07 11:25:58
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